Әрекеттегі маркетинг - Next-best-action marketing - Wikipedia

Бұл мақалада бірнеше мәселе бар. Өтінемін көмектесіңіз оны жақсарту немесе осы мәселелерді талқылау талқылау беті. (Бұл шаблон хабарламаларын қалай және қашан жою керектігін біліп алыңыз) Бұл мақала пайда болады көп мөлшерін қамтиды сөз тіркестері. Бұл туралы талқылау болуы мүмкін талқылау беті. Өтінемін көмектесіңіз осы мақаланы жақсарту Егер істей аласың. (Желтоқсан 2011) Бұл мақала сияқты жазылған мазмұнды қамтиды жарнама. Өтінемін көмектесіңіз оны жақсарту жою арқылы жарнамалық мазмұн және орынсыз сыртқы сілтемелер, және жазылған энциклопедиялық мазмұнды қосу арқылы бейтарап көзқарас. (Желтоқсан 2011) (Бұл шаблон хабарламасын қалай және қашан жою керектігін біліп алыңыз) (Бұл шаблон хабарламасын қалай және қашан жою керектігін біліп алыңыз)

Әрекеттегі маркетинг (сонымен бірге келесі келесі әрекет немесе келесі үздік әрекет немесе ұсынылған әрекет), келесі іс-әрекеттің ерекше жағдайы ретінде шешім қабылдау, Бұл тұтынушыға бағытталған маркетинг белгілі бір тапсырыс берушіге жасалуы мүмкін әр түрлі әрекеттерді қарастыратын және «ең жақсы» деп шешетін парадигма.^[1] Келесі үздік әрекет (ұсыныс, ұсыныс, қызмет және т.б.) бір жағынан клиенттің мүдделері мен қажеттіліктерімен, ал екінші жағынан маркетингтік ұйымның іскерлік мақсаттары, саясатымен анықталады. Бұл дәстүрлі маркетингтік тәсілдерден күрт айырмашылығы, олар алдымен өнімге немесе қызметке ұсыныс жасайды, содан кейін осы ұсыныстың мүдделі және қолайлы перспективаларын табуға тырысады. Бұл тәжірибе, тікелей маркетинг, әдетте, науқанды басқару құралы түрінде автоматтандырылған, көбінесе өнімге бағдарланған, әдетте әрдайым маркетингке бағытталған.

Әрі қарай орналастыру

Әрекеттегі ең жақсы парадигма клиенттердің ішкі байланысына сәйкес келеді, өйткені байланыс орнатқан клиент компанияның оның сұранысына, шағымына, сұрауына және т.б жауаптарын қабылдайды, және т.с.с. келесі ең жақсы әрекеттерді пайдалану компанияға жауап беруге мүмкіндік береді. клиенттің өзара әрекеттесу кезіндегі қажеттіліктері, сонымен бірге қабылданған іс-әрекеттің компанияға пайда әкелуін қамтамасыз ету Келесі ең жақсы әрекет қабілеттілігі болмаса, байланыс орталығы немесе филиалдық агент клиентпен қарым-қатынас кезінде сценарийді ұстануға мүмкіндік алады, бұл, мүмкін, компанияның маркетингтік мақсаттарын алға жылжытумен бірге, клиенттің контекстіне де мән бермейді. Клиенттің ішкі байланысымен байланыстылығына қарамастан, ең жақсы әрекеттегі маркетинг сыртқы байланысқа да бірдей қолданылады. Бұл жағдайда ең жақсы әрекеттің келесі стратегиясы пакетте қолданылады, мысалы, бір түнде, содан кейін сол іс-қимыл тағайындалған клиенттер (яғни, X ұсынысын жасайды) біріктіріледі.

Технологияны қосу

Осы ғасырдың басынан бастап технологиялар компанияға келесі деңгейдегі іс-әрекеттің мүмкіндіктерін жоғары көлемде қол жеткізуге мүмкіндік береді, сонымен қатар шынайы уақыт.^[2] Әдетте, бұған тапсырыс берушіге қатысты барлық шешімдерді шығаратын көп арналы, орталықтандырылған шешім қабылдаушы орган қажет (қараңыз) Кәсіпорын шешімдерін басқару ). Бұл «шешім қабылдау орталығы» тұтынушыға өзара әрекеттесу кезінде де, оның барысында да қалай қатынасуға болатынын анықтауға көмектесетін компанияның іскери ережелерін болжамды және бейімделетін (өзін-өзі үйрену) шешімдер модельдерімен біріктіретін «шешім логикасын» пайдаланады. Шешім қабылдаушы орган әрбір тұтынушының күтуін, бейімділігі мен ықтимал мінез-құлқын пайдалану арқылы ескереді болжамды модельдеу. Бұл интеллектті қолдана алатын интерфейстер логиканы сыртқа шығару және клиенттің кез-келген сәтте оған қалай қарауды қалайтындығы туралы агентке (немесе жүйенің өзіне) басшылық жасау үшін болуы керек, клиенттің жауаптарына негізделген тәсілді үнемі қайта калибрлейді. Қолдану тәсілі ұсыныс жасау, шағымды шешу немесе қандай да бір басқа ұсыныс беру (немесе олардың барлығының жиынтығы) болуы мүмкін.

Жақсы әрекеттің келесі тәсілі - бұл белгілі бір іс-әрекеттің тұтынушылар тәжірибесіне әсер етуіне қол жеткізу үшін машиналық оқытуды қолдану немесе әрекеттердің брендтерге немесе олардың өнімдеріне жасырын жақындығына әсерін өлшеу. Клиенттердің жоғары тәжірибесі кірістің өсуіне ықпал ететіндігі кеңінен түсінікті. CX-ке негізделген Next -Best-Action AI жүйесін ауқымды түрде жасауға және орналастыруға болады. Дәстүрлі CX өлшемі болып табылады Net Promoter Фредерик Рейхельд енгізген балл (NPS). Қажетті нәтиже CX жоғары болған кезде қадағаланатын жасанды интеллектуалды техниканы қолдану арқылы Next-Best-Action ұсыныс жүйесін енгізуге болады.

Тарих

Next Best Action парадигмасы жаңа емес және ол тек маркетингте қолданылмайды. Ұқсас тұжырымдама ұсынылды Джон Бойд туралы Америка Құрама Штаттарының әуе күштері (OODA циклі ). Әскери контекстте ол жоспарланған кампаниялар мен мақсаттарға қатысты үлестірілген, жергілікті шешімдер қабылдаумен жылдам ойлауды сипаттайды. Маркетингте жақында ғана «шағын бизнес ісін» құру үшін кәсіпорын ауқымында жеткілікті тез шешім қабылдау мүмкін болды, ең жақсысын шешпес бұрын көптеген іс-әрекеттерді қарастырды.

Іскерлік көзқарас тұрғысынан ең жақсы әрекеттегі парадигманың көтерілуіне ішінара баса назар аудару түрткі болды кіріс маркетинг. Ұйымдар соңғы жылдары кіріс арналардағы (веб, байланыс орталығы, банкомат, филиал және т.б.) көлемнің артып келе жатқанын анықтады, ал шығыс арналарға (тікелей пошта, суық қоңырау шалу және т.с.с.) үлкен қиындықтар туындауда. Мұның себебі үш себеп: 1) клиенттердің қабылдауға шыдамдылығы төмендеді шығыс маркетинг өтініштер; 2) жаңа ережелер спам немесе спамға ұқсас әрекеттер, телемаркетингтік қоңыраулар және тікелей пошта; және 3) клиенттер Интернетті жақсы біледі.

Артықшылықтары мен кемшіліктері

Бірінші қиындық - көптеген компаниялар өнімге бағдарланған түрде ұйымдастырылған. Бұл өнімнің менеджерлерінің белгілі бір көлемге немесе кіріске бағытталған мақсаттары бар екенін білдіреді. Дәстүрлі науқанды басқару бұған сәйкес келеді. Next Best Action парадигмасы бірдей басымдықтарды көрсете алатындығына қарамастан, әдетте төменгі сызықты оңтайландыру үшін қолданылады. Ұйымдастырушылық тұрғыдан бұл бизнестің әр түрлі бағыттары ең жақсы іс-қимыл стратегияларын анықтау үшін бірлесіп жұмыс істеуі керек дегенді білдіреді, ал жаңа процестердің клиенттерге бағытталған сипатын жақсырақ көрсету үшін мақсаттарды қалпына келтіру қажет болуы мүмкін. Екінші асқыну - оны болжау мүмкін емес. Жалпы алғанда, бұл төменгі сызықты оңтайландырады және басқа да тартымды ерекшеліктерге ие (мысалы, кіріктірілген) тұтынушыға бағытталғандық ), «ұшып бара жатқанда» шешім қабылдау нәтижелердің қандай болатынын алдын-ала білуді қиындатады. Мұның салдары бар қамтамасыз ету жүйесін басқару, қызметкерлер ынталандыру схемалары, бюджеттеу, және қызмет деңгейіндегі келісімдер. Әрекеттегі ең жақсы стратегияларды алдын-ала модельдеу арқылы қайтадан болжамды етуге болады.

Әдебиеттер тізімі